HELPDESK
VERZENDBELEID
& BEZORGING
Lees ons verzendbeleid zorgvuldig door om te begrijpen hoe we omgaan met verzending en bezorging.
Hoe lang duurt de standaardverzending?
Levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de snelheid van de vervoerder. Bestellingen worden doorgaans binnen 3-10 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend) geleverd.
Er zijn echter uitzonderingen op deze verwerkingstijd. We raden je aan om hier rekening mee te houden om verrassingen te voorkomen.
Hoeveel moet ik betalen voor verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van de bestemming en zijn inbegrepen in de aankoopprijs. Je kunt de verzendkosten bekijken bij het afrekenen voordat je je aankoop afrondt.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending met volginformatie.
Verzendt Active Creative ook naar mijn land?
Momenteel verzenden we naar de meeste regio's en landen over de hele wereld. Als je wilt verzenden naar een land dat we momenteel niet bedienen, neem dan contact met ons op.
Wat als mijn verzendadres niet klopt?
Zorg ervoor dat je verzendadres juist en volledig is om vertragingen of leveringsproblemen te voorkomen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of onbestelbare pakketten als gevolg van onjuiste of onvolledige verzendadressen van klanten.
RETOURNEREN & RUILEN
Hoe retourneer ik een artikel van mijn bestelling voor terugbetaling?
Je kunt het artikel retourneren naar het adres dat op het retourformulier staat. Vul het formulier in en voeg het bij je pakket. Zonder de juiste informatie kunnen we geen retourzendingen verwerken.
Alle geretourneerde artikelen moeten in originele staat en in de juiste verpakking worden verzonden om te worden geaccepteerd. Ze moeten in perfecte staat, ongewassen en ongedragen zijn. Als aan deze voorwaarden niet wordt voldaan, kunnen we je geld niet terugbetalen.
Je kunt meerdere retourzendingen in één doos terugsturen, zolang je voor elke bestelling de juiste retourformulieren meestuurt.
Hoe lang heb ik de tijd om te retourneren?
Je kunt binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Wie betaalt de retourkosten?
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van het artikel. Neem contact met ons op als het artikel defect of onjuist is.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra het magazijn je geretourneerde pakket heeft ontvangen en verwerkt, storten we het geld terug op dezelfde bankrekening als waarmee je de aankoop hebt gedaan. De terugbetaling kan tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van je bank.
Wat gebeurt er als mijn retourpakket zoekraakt tijdens het transport?
Geretourneerde artikelen zijn de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze ons magazijn bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed verpakt zijn en onderweg niet beschadigd kunnen raken. Omdat het pakket jouw verantwoordelijkheid blijft totdat het bij ons aankomt, zorg je voor een bewijs van verzending voor het geval je contact met ons moet opnemen over je retourzending.
Hoe kan ik ruilen?
Op dit moment ondersteunen we geen directe omruilingen, maar als je een omruiling wilt doen, neem dan contact met ons op en we helpen je met de stappen die volgen.